Términos y condiciones

Al crear una cuenta o usar Reaplyo, un negocio ("cliente" o "tenant") acepta estos términos. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.

Reaplyo, desarrollado por Lokreas Studio, es una plataforma que conecta los canales de WhatsApp, Messenger e Instagram de un negocio a un asistente de inteligencia artificial que atiende, califica y da seguimiento a sus clientes, además de ofrecer un panel de conversaciones, contactos, campañas y analítica.

Las cuentas de un tenant se crean desde la administración de Reaplyo. El cliente es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de las acciones realizadas dentro de su cuenta, incluyendo las de los usuarios que invite a su equipo.

El acceso a funciones específicas depende del plan contratado (Basic, Grow o Pro). Reaplyo puede actualizar el contenido de los planes; los cambios que reduzcan funciones de un plan vigente se comunicarán con antelación razonable.

El cliente se compromete a no usar Reaplyo para:

• Enviar mensajes no solicitados (spam) o contactar personas sin una relación o consentimiento previo.
• Contenido ilegal, engañoso, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Violar las políticas de la plataforma de Meta (WhatsApp Business Messaging Policy, Términos de la Plataforma de Meta) aplicables a los canales conectados.
• Revender o sublicenciar el acceso a la plataforma sin autorización expresa de Reaplyo.

Reaplyo puede suspender una cuenta que incumpla estas condiciones, especialmente cuando ponga en riesgo el acceso del resto de clientes a los canales de Meta.

Las respuestas automáticas las genera un modelo de IA a partir de la información e instrucciones que el propio negocio configura en su cuenta. El negocio es responsable de revisar y mantener actualizada esa configuración. Reaplyo no garantiza que cada respuesta generada sea exacta al cien por ciento y recomienda supervisar las conversaciones, especialmente en los primeros días de uso.

El uso de Reaplyo bajo un plan de pago implica una suscripción recurrente según la periodicidad contratada. El cliente puede cancelar su suscripción desde su panel; la cancelación aplica al final del ciclo de facturación vigente, salvo que se indique lo contrario al momento de la contratación.

El software, marca y diseño de Reaplyo son propiedad de Lokreas Studio. El cliente conserva la propiedad de su propia información de negocio, contactos y contenido de conversaciones.

Reaplyo se ofrece "tal cual". En la medida permitida por la ley, Lokreas Studio no será responsable por pérdidas indirectas derivadas del uso del servicio, incluyendo interrupciones de los canales de mensajería de Meta que estén fuera de nuestro control.

Cualquiera de las partes puede terminar la relación en cualquier momento. Reaplyo puede suspender o cancelar una cuenta por incumplimiento de estos términos, impago, o uso que ponga en riesgo la plataforma o a otros clientes.

Podemos actualizar estos términos cuando cambien nuestras prácticas o el servicio. La fecha de "Última actualización" en la parte superior refleja la versión vigente.

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Consulta también nuestra política de privacidad para el tratamiento de datos personales.

Preguntas sobre estos términos: soporte@reaplyo.com.