Política de privacidad

Reaplyo es una plataforma de atención al cliente automatizada con inteligencia artificial, desarrollada por Lokreas Studio (Colombia). Reaplyo permite a negocios conectar sus canales de WhatsApp, Messenger e Instagram para que una IA atienda, califique y dé seguimiento a sus clientes en su nombre.

Esta política aplica tanto a los negocios que usan Reaplyo ("clientes" o "tenants") como a las personas que les escriben a través de esos canales ("contactos" o "usuarios finales").

De los negocios que usan Reaplyo: nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre del negocio y credenciales de conexión a sus canales de WhatsApp Business, Facebook Messenger e Instagram (identificadores de página/cuenta y tokens de acceso emitidos por Meta).

De los contactos que escriben a un negocio conectado a Reaplyo: número de teléfono o identificador de usuario de la plataforma de Meta, nombre de perfil público, el contenido de los mensajes intercambiados, y cualquier dato que el contacto comparta voluntariamente durante la conversación (por ejemplo, al agendar una cita o dejar sus datos de contacto).

No recopilamos datos financieros de tarjetas ni contraseñas de cuentas de Meta — la conexión se hace mediante los flujos oficiales de autenticación de Meta (OAuth / Embedded Signup), sin que Reaplyo vea ni almacene la contraseña del usuario.

Los datos de conversación llegan a Reaplyo a través de las APIs oficiales de Meta (WhatsApp Business Platform, Messenger Platform y Messaging API de Instagram), una vez que el negocio conecta su cuenta y autoriza expresamente el acceso desde el panel de Reaplyo.

• Generar respuestas automáticas mediante inteligencia artificial (procesamiento del contenido de los mensajes).
• Mostrar al negocio el historial de conversaciones, contactos y métricas dentro de su panel.
• Enviar notificaciones operativas (por ejemplo, alertas de escalamiento a un agente humano).
• Permitir campañas de mensajería que el propio negocio configure hacia su base de contactos.
• Mejorar la calidad y confiabilidad del servicio.

No usamos el contenido de las conversaciones de los usuarios finales para entrenar modelos de IA de terceros, ni para publicidad, ni lo vendemos a nadie.

Reaplyo comparte datos únicamente con los proveedores estrictamente necesarios para operar el servicio, bajo sus propias políticas de confidencialidad:

• Meta (WhatsApp Business Platform, Messenger, Instagram) — como canal de mensajería, sujeto a sus Términos de la Plataforma.
• OpenAI — procesa el texto de los mensajes para generar la respuesta de la IA.
• Resend — envío de correos transaccionales (por ejemplo, restablecimiento de contraseña).
• Proveedores de infraestructura (base de datos y caché) — almacenamiento técnico de la información, sin acceso a fines comerciales propios.

Ningún dato de usuarios finales de WhatsApp, Messenger o Instagram se comparte con fines publicitarios ni se cede a terceros ajenos a la operación del servicio.

Conservamos los datos mientras el negocio mantenga su cuenta activa en Reaplyo. Un negocio puede desconectar un canal en cualquier momento desde su panel, lo que revoca el acceso de Reaplyo a esa cuenta de Meta.

Cualquier persona (negocio o contacto final) puede solicitar la eliminación de sus datos escribiendo a soporte@reaplyo.com. Atendemos estas solicitudes en un plazo razonable, salvo que la ley exija conservar cierta información.

El acceso a los datos está segmentado por negocio (multi-tenant): un negocio nunca puede ver información de otro. Las sesiones usan tokens de autenticación con expiración, transmitidos por conexión cifrada (HTTPS), y las notificaciones entrantes de Meta se validan mediante firma criptográfica antes de ser procesadas.

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data) de Colombia y normativa aplicable, toda persona tiene derecho a conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de sus datos personales, así como a revocar la autorización otorgada para su tratamiento. Puedes ejercer estos derechos escribiendo a soporte@reaplyo.com.

Usamos únicamente cookies técnicas necesarias para mantener la sesión iniciada en el panel de Reaplyo (tipo httpOnly). No usamos cookies de seguimiento publicitario.

Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas o integraciones. La fecha de "Última actualización" en la parte superior refleja la versión vigente.

Para cualquier pregunta sobre esta política o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a soporte@reaplyo.com.